1. PROPIEDAD

La empresa propietaria del dominio www.friobox.es es FRÍOBOX, S.L. con domicilio social en C/ de la Ciència, 12, Pol. Ind. Les Massotes – (08850) Gavà – Barcelona, CIF: B-66342700, con email de contacto: contacto@friobox.es y número de teléfono: +(34) 93 638 80 90. 

FRÍOBOX, S.L. figura inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 44438, folio 189, hoja 456076 y número de inscripción 1.

2. CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Estas condiciones regulan expresamente las relaciones entre FRÍOBOX, S.L. y los usuarios y/o clientes que contraten los productos ofrecidos a través de la tienda online accesible desde la dirección www.friobox.es.

Las referidas condiciones generales de venta, han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia.

Al comprar y/o navegar por la tienda online de FRÍOBOX, S.L., queda supuesta la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de las Condiciones Generales de Venta publicadas.

FRÍOBOX, S.L., podrá modificar de forma unilateral y en cualquier momento que estime oportuno, la configuración de esta web, las condiciones del servicio y su contenido, así como eliminar, limitar o suspender la venta de los productos de manera temporal o definitiva o impedir el acceso a los mismos procurando informar al usuario de este cambio a través de su correo electrónico o bien a través de su publicación en la página web, siempre que las circunstancias se lo permitan.

3. NATURALEZA DE LA TIENDA ONLINE

El usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Venta al contratar con FRÍOBOX, S.L. Sin embargo, el usuario acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización de la tienda online tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

La presentación de los productos con sus características propias e imágenes son a efecto identificativo y descriptivo.

4. POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios de la tienda online de www.friobox.es son en Euros (€) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable y cualquier otro impuesto que sea de aplicación; al generarse la factura se desglosa el % de IVA e impuestos correspondientes. 

Los precios indicados en pantalla serán los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos. 

En los productos que el precio esté determinado por el peso, se indicará el precio por kg o bien el precio del producto envasado.

Los precios están sujetos a cambios y/o modificaciones, debido a las especificaciones, cantidades, materias primas, costos de producción, consideraciones de envío, etc. FRÍOBOX, S.L. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

Por este motivo, FRÍOBOX, S.L.. recomienda a todos sus clientes consultar la página www.friobox.es para conocer en todo momento los precios actualizados, así como la disponibilidad y el estado de todos nuestros productos.

5. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

5.1. Registro en la web

No es necesario rellenar el formulario para vincularse como usuario registrado en la tienda online de FRÍOBOX, S.L., ya que se puede realizar la compra como usuario invitado. No obstante, es posible convertirse en usuario registrado mediante el formulario, para acceder al área de cliente y a todos los servicios que se ofrecen en la tienda online.

Este registro es totalmente gratuito y se puede realizar mediante el botón «Nuevo Usuario».

Registrándose en la tienda online recibirá vía e-mail el nombre de usuario y la confirmación de su alta. FRÍOBOX, S.L.  se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

Desde el escritorio de su cuenta podrá acceder a sus pedidos recientes, repetir pedidos, descargar facturas, gestionar sus direcciones de envío y facturación y editar su contraseña y los detalles de su cuenta.

5.2. Operativa de la compra

En la página web de FRÍOBOX, S.L., el usuario puede seleccionar los productos presentados, que se muestran por categorías y subcategorías, así como la cantidad que desea de cada uno. Algunos productos se venden exclusivamente en paquetes, hecho que está debidamente indicado en la ficha de producto, por lo que al hacer el pedido ya se añadirá la cantidad mínima de venta al carrito por los múltiples indicados.

Para formalizar la compra, es necesario introducir los datos de pago y los de entrega del pedido. Si el usuario ya está registrado, estos datos quedan almacenados, pudiéndose modificar en cualquier momento.

De conformidad con la Ley Orgánica 03/2018, de 05 de diciembre, de Protección de Datos (LOPD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se informa al interesado que sus datos pasarán a formar parte de un fichero gestionado por FRÍOBOX, S.L. Asimismo, se informa al interesado que la dirección donde podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición es c/ de la Ciència, 12 – Pol. Ind. Les Massotes, 08850 Gavà,  Barcelona 

Es obligación del usuario mantener actualizados los datos de forma que correspondan a la realidad en cada momento.

A través de éste enlace puede acceder a nuestra Política de Privacidad, para conocer sus detalles.

5.3. Límites de compra

En función de la tipología de productos, podrán establecerse límites de cantidades por cuestiones logísticas o de stock.

5.4. Facturación y formas de pago

Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los datos que vayan apareciendo en el formulario. 

Se pueden utilizar los siguientes medios de pago:

• Sociedades y organismos: En el primer pedido el pago se realizará por adelantado, previo envío, con tarjeta de crédito, Paypal, Bizum o transferencia bancaria. A partir del segundo pedido el pago se realizará a los 30 días (una vez validado su expediente) por domiciliación bancaria, transferencia bancaria o confirming, siempre que el pedido se haga por correo electrónico.

Importante: Para clientes inactivos desde hace más de un año, se solicitará que realicen el pago por adelantado.

• Autónomos, personas físicas y empresas extranjeras: El pago siempre será por adelantado, con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito: El sistema de pago se realiza mediante una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado de la plataforma Redsys (Servired/SERMEPA). FRÍOBOX, S.L., en consecuencia no dispone de los datos bancarios y, en concreto, de los datos de la tarjeta de crédito de los clientes de la tienda online.

En el momento de la compra, el importe quedará retenido y la transacción se hará efectiva al finalizar la preparación del pedido para garantizar que todos los productos estén disponibles.

El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan estar disponibles, será descontado de la cantidad total retenida en el momento de la compra.

• • Transferencia bancaria, con los siguientes datos: ES53 0081 0215 25 0001540957 / BSABESBB – BancoSabadellatlantico – Oficina Ag. Mercabarna

Para acelerar la operación, rogamos envíen el comprobante de la transferencia,  indicando el número de referencia del pedido, por email a pedidos@friobox.es.

FRÍOBOX, S.L., se reserva el derecho de no formalizar el pedido hasta la efectiva recepción de la transferencia.

Una vez efectuada la compra, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico confirmando los datos de su pedido.

5.4. Retraso de pago

En el caso de que no se efectúe el pago de los productos solicitados en el plazo de vencimiento, FRÍOBOX, S.L., exigirá de inmediato su abono. Además, FRÍOBOX, S.L., se reserva el derecho de suspender cualquier pedido en curso. Asimismo FRÍOBOX, S.L., podrá exigir al cliente los gastos bancarios correspondientes a dicho impago, e iniciar de inmediato las acciones judiciales que estime oportunas para la recuperación de la deuda, asumiendo en este caso el cliente el coste que ello pudiera derivarse.

6. CONDICIONES DE ENTREGA

• Recogida en tienda: Recogida en nuestras instalaciones de Gavà (Barcelona), de L a V en horario de 9 a 13 h. o de 14:30 a 17:30 h. | Entregas de lunes a viernes no festivos, en el horario indicado, según lo pactado con el cliente.
  • IMPORTANTE: No se efectuará devolución ni reemplazamiento del hielo seco que no se recoja.

• Entrega estándar:

• • De 48 a 96 h: Para pedidos a España Peninsular tramitados antes de las 16h. A excepción de Andalucía, Galicia, Extremadura, Murcia y Asturias que deberán tramitarse antes de las 12h.
  • De 24 a 48 h: Para todos los pedidos tramitados antes de las 12h. con entrega en la provincia de Barcelona.

Importante: Tenga en cuenta que las entregas se realizan puerta a puerta y no se sube mercancía a plantas, ni se despaletiza mercancía. Además, si selecciona transferencia bancaria como forma de pago, le recordamos que su pedido se tramitará una vez comprobemos con nuestro banco que la operación ha sido efectivamente realizada. Por lo que esta forma de pago puede demorar en 1 o 2 días hábiles la salida de su pedido. Si le urge el pedido seleccione, preferiblemente, el pago online por Tarjeta,  Paypal o Bizum.

En caso de producirse una demora en el plazo de entrega comunicado que no sea por circunstancias de FRÍOBOX, S.L. (modificación de dirección de entrega, datos insuficientes para la entrega…) se informará inmediatamente al cliente de la nueva fecha. Cuando el retraso no sea imputable a FRÍOBOX, S.L., éste quedará exonerado de responsabilidad.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Cuándo son posibles las devoluciones?

Le concedemos una garantía de devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega, puede devolvernos los artículos comprados sin usar, en el embalaje original y presentando la factura o el albarán de entrega mediante una declaración clara.

¿Se pueden devolver todos los productos?

El hielo seco, los artículos personalizados y los productos a medida están excluidos del derecho de devolución. En caso de reclamaciones justificadas, por supuesto que le reembolsaremos los gastos de devolución, de lo contrario tendrá que pagar los gastos de envío.

¿Dónde tengo que reclamar o registrar un pedido?

Le rogamos que nos notifique la devolución con antelación por escrito a pedidos@friobox.es, para que podamos enviarle una nota de devolución.  

¿Qué tengo que tener en cuenta al devolver la mercancía?

Por favor, adjunte el albarán de entrega original y la nota de devolución con el envío de vuelta.

¿Cómo funciona el envío de vuelta?

El cliente debe avisar a FRÍOBOX, S.L. a fin de acordar la recogida del producto que desea devolver.

Para las devoluciones de mercancías de palets enteros, encargamos la recogida a empresas de transporte seleccionadas. Si usted es un cliente comercial, nuestros transportistas suponen que está disponible para la recogida. 

Si ha recibido la mercancía en una caja, deberá devolverla por correo postal. 

El coste de la devolución será a cargo del cliente, salvo si la devolución deriva de un error de FRÍOBOX, S.L. 

En caso de reclamaciones justificadas, por supuesto que le reembolsaremos los gastos de devolución, de lo contrario tendrá que pagar los gastos de envío. 

¿Puedo seguir el envío de la devolución?

Si la mercancía es recogida por nosotros, puede hacer un seguimiento de la entrega a través del número de envío de nuestro proveedor de servicios logísticos. 

¿Cuándo y cómo se efectuará el reembolso?

El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve, solicitar un abono o solicitar el reembolso del producto, lo que se efectuará transcurridos 15 días desde la devolución del producto.

Para los reembolsos, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Si ha pagado con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria instantánea, nos pondremos en contacto con usted para solicitar los datos de su cuenta. 

¿En cuánto tiempo puedo devolver mi mercancía?

El derecho de devolución de los productos solicitados es de 14 días a partir de la entrega.

¿Cómo funcionan las devoluciones de las entregas parciales?

Las reclamaciones sobre entregas parciales se tratarán como entregas completas. 

8. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Vía telefónica, llamando al 93 638 80 90, de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 h y  de 15:00 a 18:30 h.
• Vía correo electrónico: contacto@friobox.es
• Vía correo postal: c/ de la Ciència, 12 – Pol. Ind. Les Massotes, 08850 Gavà,  Barcelona 

9. ELECCIÓN DE DOMICILIO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para la resolución de cualesquiera dudas, discrepancias o divergencias que pudieran suscitarse en el cumplimento o interpretación del presente Contrato, las partes se someten al arbitraje del Tribunal Arbitral de Barcelona (TAB), a cuyas normas se remiten, y cuyo laudo se obligan a cumplir.

Además, de acuerdo con lo establecido en el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: se informa al consumidor que la Comisión Europea facilita una plataforma on line de resolución alternativa de conflictos que se encuentra disponible en el siguiente enlace: //ec.europa.eu/consumers/odr.

10. GARANTÍA

FRÍOBOX, S.L. le garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía el comprador tendrá derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato en los términos y condiciones legalmente previstos.

La reparación y sustitución serán gratuitas para el comprador, comprendiendo dicha gratuidad los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía contacte con nosotros por e-mail a la siguiente dirección de e-mail : pedidos@friobox.es El cliente deberá informar a FRÍOBOX, S.L.  de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.